Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución – 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
-
Estar sin usar
-
En las mismas condiciones en que fue recibido
-
En su embalaje original
-
Incluir comprobante de compra
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
2. Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Este derecho se aplica conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, asumiremos los costes correspondientes.
4. Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar su pedido al recibirlo.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del embalaje a:
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar reemplazo o reembolso.
5. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Artículos en oferta o liquidación
-
Tarjetas regalo
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, el cliente deberá contactarnos.
7. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.